Automatización inteligente que mejora la experiencia de empleados y simplifica la gestión administrativa
Con 4.000 empleados en el sector de gran consumo, Mahou necesitaba evolucionar hacia un modelo más ágil, centralizado y eficiente.
Con aproximadamente 4.000 empleados en el sector de gran consumo, Mahou enfrentaba un reto clave en la gestión de su plan de beneficios. La empresa necesitaba evolucionar hacia un modelo más ágil, centralizado y eficiente.
Como explica Noemí Ruiz, Manager de Compensación y Beneficios: «Necesitábamos una gestión más ágil y centralizada de los beneficios para empleados, especialmente en lo relativo a Ticket Restaurant y a los beneficios de retribución flexible como guardería y transporte. También buscábamos simplificar la gestión administrativa y ofrecer una mejor experiencia a las personas empleadas».
El objetivo era claro: «digitalizar y automatizar la gestión de los beneficios», eliminando procesos manuales y mejorando tanto la eficiencia operativa como la experiencia de los usuarios.
Edenred diseñó para Mahou una solución completa que abordaba sus necesidades específicas de digitalización y automatización:
Edenred implementó su solución de Retribución Flexible completa para Mahou:
Esta combinación de soluciones digitales permitió a Mahou avanzar en su objetivo de automatización y digitalización de la gestión de beneficios.
La implantación de las soluciones de Edenred se realizó de forma estratégica: «de forma coordinada entre los equipos de Recursos Humanos, Compensación y Beneficios y Edenred. Se integró la gestión dentro de nuestros procesos habituales y se acompañó de una comunicación a los empleados».
Edenred trabajó codo a codo con los equipos internos de Mahou para asegurar una integración fluida en sus procesos existentes, minimizando disrupciones y maximizando la adopción.
Más allá de la tecnología, Edenred aportó su experiencia como proveedor especializado en beneficios, ofreciendo un acompañamiento constante y soporte técnico que aporta confianza y tranquilidad al equipo de gestión.
La calidad del servicio de atención al cliente de Edenred es un factor diferencial, consiguiendo que más del 85% de casos se resuelvan en la primera llamada, lo que garantiza respuestas rápidas y eficientes ante cualquier incidencia. Este nivel de servicio permite a empresas como Mahou contar con un partner que realmente facilita el día a día en la gestión de beneficios.
La transformación impulsada por las soluciones de Edenred generó mejoras significativas en múltiples áreas:
El resultado más inmediato fue «la simplificación de la gestión administrativa, una mayor eficiencia en los procesos y una mejor experiencia para los empleados en la gestión de sus beneficios».
La digitalización con Edenred eliminó procesos manuales, reduciendo la carga administrativa del equipo de Compensación y Beneficios y permitiéndoles enfocarse en tareas de mayor valor estratégico.
El contraste antes y después es evidente. Como resume Noemí Ruiz: «Actualmente contamos con una gestión más digitalizada, sencilla y eficiente, tanto para el equipo de Personas como para los empleados».
Las herramientas digitales de Edenred han transformado completamente la forma en que Mahou gestiona sus beneficios, modernizando un proceso que antes requería múltiples gestiones manuales.
Uno de los objetivos principales era «mejorar la experiencia de los empleados y la percepción del paquete de beneficios que ofrece la compañía», y los resultados han sido positivos.
Como indica Noemí Ruiz: «La valoración general por parte de los usuarios es positiva», lo que demuestra que la digitalización ha mejorado la forma en que los empleados interactúan con sus beneficios.
Un factor diferencial ha sido contar con Edenred como partner especializado. «Además, disponer de un proveedor especializado nos aporta confianza y soporte continuo», destaca Noemí Ruiz.
La experiencia con los equipos de Edenred ha sido clave para el éxito: «Muy positiva. Destacaría la disponibilidad del equipo, la rapidez en la resolución de incidencias y el acompañamiento».
La transformación es clara: de procesos manuales y descentralizados a una gestión digitalizada y eficiente; de múltiples gestiones administrativas a soluciones integradas; de una experiencia fragmentada a un paquete de beneficios integrado y valorado por los empleados.
El resultado: un equipo de Personas que trabaja de forma más eficiente y empleados que disfrutan de una experiencia mejorada en la gestión de sus beneficios.
La decisión de Mahou se basó en factores clave que diferenciaban a Edenred de otras opciones:
Como afirma Noemí Ruiz: «Su experiencia en el mercado, la amplitud de soluciones disponibles, la facilidad de gestión de los beneficios y la confianza que transmite como proveedor» fueron los factores determinantes.
«Sí. Es un proveedor especializado y cuenta con un equipo de soporte que facilita la implantación y el día a día».
Noemí Ruiz
Manager de Compensación y Beneficios de Mahou
