Estamos aquí para ayudarte
Accede a tu cuenta online con tus claves de empresa y realiza tus pedidos de forma sencilla y rápida.
¿Aún no has creado tu cuenta de empresa? Completa este formulario y sigue las instrucciones.
Transferencia: una vez la transferencia se ha hecho efectiva (2 días laborables), el saldo estará disponible en las tarjetas 24 horas después.
Recibo domiciliado: tras realizar el pedido, las tarjetas dispondrán del saldo solicitado 2 días laborales después.
La primera medida es no romper el plástico de seguridad de los tickets. A continuación, contacta directamente con nuestro departamento de atención al cliente (900 300 333) para indicar la incidencia y proceder a solucionarla.
Será tu empresa quien decida en este sentido, por lo que tendrás que dirigirte al departamento correspondiente.
El restaurante asociado deberá aceptar Ticket Restaurant en cualquier horario y cobrando el mismo importe que con un medio de pago o efectivo, a menos que en el ticket se indique lo contrario.
Comprueba que el establecimiento está en nuestro buscador de restaurantes. Si aparece, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario con sus datos y nos podremos en contacto con el restaurante para saber qué ha ocurrido.
Tal y como dictamina la ley, los vales de comida son únicamente válidos en establecimientos de hostelería.
En cualquiera de nuestros restaurantes de España asociadas e identificados con el logotipo del producto. Puedes acceder a nuestro buscador de restaurantes para encontrar aquel establecimiento que mejor te convenga.
Por ley, el empleado puede recibir y usar un máximo de 11€ por día trabajado. Pero cada empresa elige el importe entregado por día y empleado. Tu empresa te comunicará el importe de tu asignación diaria.
Podrás utilizar tus tickets o tarjeta en cualquier momento del día, dentro de tu horario laboral, en la pausa establecida para la comida.
En el caso de que tu empresa haya establecido una política de uso en cuanto a horario de utilización u otro tipo de restricciones, será tu departamento de RRHH quien te informe de estas limitaciones.
Ticket Restaurant se puede usar para desayunar, comer o cenar, no limitándose a la consumición de bebidas.
Sí, a través de un plan de retribución flexible. Puedes solicitar hasta 11€ diarios en Ticket Restaurant exentos de IRPF. Consulta con tu empresa cómo acogerte al sistema de retribución flexible o, en el caso de que lo desconozca, pueden ponerse en contacto con nosotros para que les asesoremos.
Descárgate la app de Edenred o accede a https://clientes.edenred.es y crea una cuenta, si no la tenías con anterioridad. Accede a Mi Cuenta >> Activar Tarjeta. Sigue las instrucciones, introduce el código de activación incluido en el sobre donde se te entrega la tarjeta y memoriza tu código PIN.
Para consultar el saldo y los movimientos de tu tarjeta Ticket Restaurant, debes crear una cuenta a través de la app de Edenred o https://clientes.edenred.es y vincular tu tarjeta mediante la opción Añadir Tarjeta o Producto. Una vez que tienes tu cuenta, puedes consultar tu saldo y movimientos.
Sí, puedes pagar con la tarjeta a través de Google Pay, Apple Pay o Samsung Pay. Simplemenmte tienes que vincular tu tarjeta a una de estas aplicaciones. Descárgalas desde tu smartphone y sigue las instrucciones. Más información sobre Google Pay, Apple Pay y Samsung Pay
En el momento de activar tu tarjeta se te comunicará el PIN de la misma. Este número es imprescindible para validar las transacciones que realices. Te recomendamos que lo memorices y no lo comuniques a nadie ni lo guardes escrito junto a tu tarjeta.
En el caso de que olvides tu PIN, puedes recuperarlo desde la web o la app. Accede a Mi Cuenta >>Cómo obtener el PIN. Memorízalo y guárdalo de forma segura.
El PIN se puede recuperar, pero nunca cambiar.
Podrás anularla directamente desde tu cuenta online (Saldo y Gestión >> Gestión del producto >> Anular tarjeta) o a través de la app (Mi Cuenta >> Anular tarjeta). Podrás comunicarlo a través del teléfono 902 876 880 (disponible para esta opción de lunes a jueves de 9:00 a 18:00 horas y viernes de 8:00 a 15:00 ).
La tarjeta Ticket Restaurant no permite comprar por un importe inferior a un euro, además de las limitaciones que ponga la empresa. No obstante, en ocasiones, el establecimiento impone un importe mínimo al pagar con tarjetas.
Si has comprobado que tu tarjeta dispone de saldo, que no está caducada y la estás usando dentro de los parámetros de uso establecidos por tu empresa, llama al 902 876 880 para que comprobemos si ha habido algún problema. En caso de que la tarjeta esté defectuosa, debes cambiarla a través del departamento de RRHH de tu empresa.
Sí, es posible pagar con los tickets que desees.
Ticket Restaurant no es canjeable por dinero en efectivo, ni el restaurante está obligado a devolver cambio. Si tu consumición fuera superior al importe del ticket, podrás completar el pago con cualquier otro medio de pago aceptado en el restaurante.
Según lo establecido en el artículo 45, Real Decreto 439/2007, Reglamento del IRPF, los tickets son intransmisibles. Es responsabilidad del trabajador utilizarlos de forma exclusiva.
No, el establecimiento no está obligado a devolverte el cambio si el importe del ticket es superior al importe gastado.
El reembolso o devolución de tickets caducados se realiza a través de la empresa que los ha contratado y dentro de los plazos establecidos. En ningún caso podemos canjear o realizar devoluciones directamente a particulares. En el caso de que tengas tickets caducados, será el departamento de RRHH de tu empresa quien te indicará la forma para proceder a este canje.
Por motivos de seguridad, cada año la imagen de fondo de los tickets es renovada. Sin embargo, hay elementos que permanecen inalterables, como por ejemplo los logotipos de Ticket Restaurant® y Edenred o la posición de los datos del ticket, incluyendo códigos de barras. Los nuevos fondos de seguridad se suelen emitir en los meses de noviembre-diciembre, por ello es posible que, durante los últimos meses del año, haya tickets válidos con dos diseños diferentes. En cualquier caso es importante comprobar siempre la fecha de validez antes de aceptar un ticket.
Sella todos los tickets por detrás o por delante sin invadir el código de barras.
Contabiliza los tickets agrupándolos por importe (por ejemplo: 5 tickets de 11€, total 55€) y anótalo en la guía de entrega blanca. Al final, realiza la suma global.
Introduce los tickets dentro del sobre de seguridad plastificado.
Entrega el sobre en cualquiera entidad de BBVA o Banco Santander (no es necesario ser cliente de estas entidades).
Guarda los justificantes de entrega (la lengüeta del sobre y la guía de entrega amarilla sellada por el Banco) para cualquier reclamación.
Recuerda que te podemos reembolsar los tickets caducados hasta 2 meses después de la fecha de caducidad. Por ejemplo, si el 20 de diciembre de 2020 recibes un ticket que caduca el 31 de diciembre de 2020, tendrás hasta el 28 de febrero de 2021 para hacérnoslo llegar.
Una vez recibidilos tickets , recibirás el reembolso de los mismos en un plazo máximo de 6 días hábiles. Si deseas un pago más rápido, puedes acogerte al pago express. Por un coste de 15€+IVA, un mensajero recogerá los tickets en el lugar indicado y recibirás el pago en 72 horas.
No, los tickets solo son válidos en los países de origen.
Sí, ya que los tickets son válidos de lunes a domingo en horario de comida o cena, excepto las limitaciones que indique en el propio ticket.
No, los tickets no se cambian por dinero, por lo que si la consumición es inferior al importe del ticket no estás obligado a devolver el cambio.
No es necesario cambiar el terminal de punto de venta para los pagos con Ticket Restaurant® en tarjeta. Tan solo debes dar de alta tantos terminales como tengas en el restaurante.
El pago con nuestras tarjetas se procesa de la misma forma que cualquier otra tarjeta con PIN.
A través de tu cuenta, podrás consultar los datos de tu contrato, contactar directamente con atención al cliente, cumplimentar el albarán para el envío de Ticket Restaurant, consultar el estado de tus reembolsos, consultar, descargar e imprimir facturas y solicitar material (sobres, albaranes y pegatinas).
