Modernización y digitalización de beneficios: el cambio que transformó la experiencia de más de 18.000 empleados
Con una plantilla de más de 18.600 personas en el sector retail, LEROY MERLIN España necesitaba salir del estancamiento en el que se encontraba su plan de beneficios.
Con una plantilla de más de 18.600 personas en el sector retail, LEROY MERLIN España se enfrentaba a un doble reto: por un lado, necesitaban salir del estancamiento en el que se encontraba su plan de beneficios tras años sin evolución con uno de los proveedores principales del mercado; por otro, debían gestionar un cambio de proveedor que siempre genera incertidumbre entre los empleados.
Como explica Marta Vicente, Especialista de Compensación y Beneficios: «Tras muchos años con el mismo proveedor, detectamos que la gestión interna se había estancado. Buscábamos resolver la falta de innovación y, sobre todo, la necesidad de un soporte más cercano, proactivo y eficiente».
El desafío no era solo cambiar de proveedor, sino transformar completamente la experiencia de los empleados con sus beneficios de Restaurante, Transporte y Guardería, consiguiendo una adopción rápida y sin fricciones en una plantilla ya acostumbrada a otra plataforma.
Edenred diseñó para LEROY MERLIN una solución que iba mucho más allá de un simple cambio de proveedor. El enfoque se basó en tres pilares:
Edenred propuso un paquete de Retribución Flexible adaptado a las necesidades reales de la plantilla:
Este modelo híbrido permitió modernizar la experiencia sin renunciar a la practicidad que los empleados valoraban.
La implementación se realizó de forma coordinada entre LEROY MERLIN y Edenred:
Como destaca Marta Vicente: «El éxito se logró gracias a la implicación de Edenred, que nos dio todas las facilidades y el apoyo necesario para que la adaptación fuera un éxito». El equipo de Edenred «nos acompañó en la presentación e informó en directo a la plantilla sobre el funcionamiento de las nuevas herramientas digitales y ventajas de la plataforma. Esta colaboración directa fue fundamental para disipar dudas y asegurar el éxito del lanzamiento».
Más allá de la implementación, Edenred estableció un modelo de atención cercana y ágil, con un equipo dedicado que resuelve incidencias de forma inmediata y proactiva.
La calidad del servicio de atención al cliente de Edenred es un factor diferencial, consiguiendo que más del 85% de casos se resuelvan en la primera llamada, lo que garantiza respuestas rápidas y eficientes ante cualquier incidencia.
La transformación impulsada por Edenred generó resultados tangibles en diferentes áreas:
El dato más significativo: en lo que va de año, LEROY MERLIN ha registrado más altas y contrataciones de Ticket Restaurant que en todo el año anterior completo.
Marta Vicente lo resume así: «El verdadero retorno de inversión se refleja en el éxito de adopción por parte de la plantilla (…) Esto nos demuestra que el cambio de proveedor y la modernización de las herramientas han despertado un interés real en los empleados, maximizando el valor de nuestro plan de compensación».
Las soluciones digitales de Edenred han transformado la experiencia diaria de los empleados. «Detalles como llevar la tarjeta de transporte en el móvil o que el pago de la guardería vaya directo por transferencia han gustado muchísimo», explica la especialista.
La plataforma digital de Edenred ha permitido que los empleados gestionen sus beneficios con total agilidad, desde cualquier lugar y en cualquier momento.
El cambio ha tenido un impacto directo en cómo los empleados perciben el compromiso de la empresa con su bienestar. «Ver que la empresa se preocupa por modernizar sus beneficios y hacerles el día a día más cómodo ha hecho que la plantilla valore mucho más el plan y se sienta más respaldada».
Aunque al principio el cambio generó dudas naturales, «al ver las facilidades que da Edenred la percepción cambió por completo», logrando mejorar tanto la satisfacción como el compromiso de los equipos.
La diferencia con la experiencia anterior es notable. «Antes de trabajar con Edenred, veníamos de una etapa con otro proveedor donde el plan de beneficios no evolucionaba, no nos ofrecían cosas nuevas y echábamos en falta un soporte más cercano, pero ahora, con el cambio, hemos activado la digitalización a través de herramientas como la tarjeta de movilidad digital o las transferencias directas a las escuelas infantiles, además de contar con un equipo que nos acompaña de verdad, incluso de forma presencial».
La experiencia con el equipo comercial y de atención al cliente de Edenred ha sido clave: «La experiencia con los equipos de Edenred está siendo muy buena y positiva porque demuestran una disponibilidad constante y una gran proactividad para resolver las incidencias de forma ágil».
Marta Vicente destaca especialmente: «En nuestro caso particular, el apoyo de Idoya Jordán está siendo clave porque es una profesional fantástica que siempre nos ayuda y nos guía en todo lo que necesitamos, haciendo que la comunicación con el proveedor sea fluida, eficiente y de total confianza».
El contraste es evidente: de un plan estancado sin evolución a una solución moderna y digital; de un soporte distante a un acompañamiento presencial y proactivo; de una adopción estable a superar las cifras del año anterior completo.
El resultado: «una plantilla mucho más satisfecha y participativa, lo que se refleja en que ya hemos superado el número de solicitudes del año pasado».
La decisión de LEROY MERLIN se basó en tres factores diferenciadores de Edenred:
Como afirma Marta Vicente: «La propuesta de Edenred unía esa solvencia de marca con las herramientas innovadoras y el acompañamiento que nuestra empresa necesitaba».
«Sí, recomendaríamos Edenred a otras empresas sin ninguna duda, principalmente porque es un proveedor que te acompaña de verdad en todo el proceso de implantación y gestión, demostrando que no te dejan solo tras la firma del contrato. Además, el servicio es bueno, las herramientas digitales funcionan con total agilidad y la tranquilidad de saber que responden rápido ante cualquier duda hace que la gestión de los beneficios de la plantilla sea muchísimo más sencilla y eficiente».
Marta Vicente
Especialista de Compensación y Beneficios de LEROY MERLIN España
