{"id":31341,"date":"2018-12-28T07:30:54","date_gmt":"2018-12-28T05:30:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.edenred.es\/?p=11321"},"modified":"2026-02-18T14:05:49","modified_gmt":"2026-02-18T13:05:49","slug":"protocolo-empresarial-como-elaborar-tu-manual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.edenred.es\/en\/blog\/protocolo-empresarial-como-elaborar-tu-manual\/","title":{"rendered":"Business protocol: how to draw up your manual"},"content":{"rendered":"\t\t
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El <\/span>protocolo empresarial<\/b> est\u00e1 formado por todas aquellas normas o reglas bajo las que act\u00faa una empresa. Puede aplicarse \u00fanicamente para ceremonias y para algunos eventos determinados, pero tambi\u00e9n puede ir m\u00e1s all\u00e1 y abarcar hasta las propias relaciones entre los trabajadores. Cada empresa es libre de decidir lo que incluir\u00e1 el suyo.<\/span><\/p>

Con el objetivo de que lo conozcan todos las personas que forman parte de ella, la empresa puede elaborar lo que se conoce como <\/span>manual de protocolo empresarial<\/b>. Se trata de un documento en el que se explican y detallan todas las normas bajo las que la empresa debe actuar y las situaciones en las que estas se deben aplicar.<\/span><\/p>

A continuaci\u00f3n podr\u00e1s ver una propuesta que te ayudar\u00e1 a redactar tu manual de protocolo empresarial. Recuerda en todo momento que se trata de una gu\u00eda, por lo que no debes tomar estas indicaciones de forma r\u00edgida.<\/span><\/p>

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Manual de protocolo empresarial: \u00bfqu\u00e9 incluir en \u00e9l?<\/b><\/h2>

Quienes tienen preguntas acerca de los manuales de protocolo empresarial suelen dudar acerca de qu\u00e9 puntos incluir en el suyo. Algunos de ellos que recomendamos son:<\/span><\/p>

  1. \u00cdndice de contenidos<\/b>. Al comienzo del manual recomendamos incluir un \u00edndice que permita al lector hacerse una idea general de qu\u00e9 puntos incluye el manual si a\u00fan no lo ha le\u00eddo, o bien encontrar de forma r\u00e1pida una informaci\u00f3n determinada si ya lo ha le\u00eddo pero no recuerda en qu\u00e9 p\u00e1ginas est\u00e1. En el caso de un manual de protocolo empresarial en formato digital (PDF, por ejemplo), recomendamos que los puntos del \u00edndice est\u00e9n hipervinculados hacia sus respectivas p\u00e1ginas.<\/span><\/li>
  2. Descripci\u00f3n de la empresa<\/b>. Es importante dedicar unas p\u00e1ginas a explicar a qu\u00e9 se dedica la empresa, cu\u00e1les son sus objetivos, su visi\u00f3n, su misi\u00f3n, sus valores, su organigrama… Esto ser\u00e1 de especial utilidad para los nuevos empleados, ya que con dicha informaci\u00f3n podr\u00e1n enlazar y recordar mejor el protocolo empresarial establecido respecto a lo que se le ha explicado acerca de la empresa.<\/span><\/li>
  3. Divisi\u00f3n por cap\u00edtulos acerca de los fines del protocolo empresarial<\/b>. Como coment\u00e1bamos al comienzo de este art\u00edculo, cada empresa decide qu\u00e9 situaciones contemplar\u00e1 su protocolo empresarial. Una vez decididas, es recomendable dividirlas en cap\u00edtulos en el manual para facilitar la distinci\u00f3n entre ellas. Algunas de las que recomendamos son:<\/span>
    1. Protocolo empresarial est\u00e1ndar<\/b>. Todas aquellas normas que todo integrante de la empresa debe aplicar en cualquier situaci\u00f3n. Por ejemplo, una forma concreta de identificarse como miembro de ella o la manera de atender a los clientes.<\/span><\/li>
    2. Protocolo ceremonial<\/b>. Para todo lo referente a actos p\u00fablicos, celebraciones, etc., tanto internos como externos, se pueden establecer unas normas como puede ser la forma de vestir. Por ejemplo, una empresa que utiliza el azul oscuro como color corporativo puede pedir a todos sus empleados que vistan de dicho color en cualquier acto ceremonial.<\/span><\/li>
    3. Protocolo p\u00fablico<\/b>. La empresa puede elaborar unas normas de comportamiento, presentaci\u00f3n, conversaci\u00f3n… espec\u00edficas para aquellos eventos a los que acudan personas representantes del sector p\u00fablico. Quiz\u00e1 alg\u00fan tipo de obsequio serigrafiado sea recomendable para determinadas empresas.<\/span><\/li>
    4. Protocolo de\u00a0<\/b>networking<\/b>. Para establecer contactos profesionales, las empresas tambi\u00e9n pueden establecer una forma de presentaci\u00f3n determinada o cualquier otra norma de comportamiento.<\/span><\/li>
    5. Protocolo escrito<\/b>. Todas aquellas comunicaciones que se establezcan por escrito, como por ejemplo una carta o un correo electr\u00f3nico, pueden seguir tambi\u00e9n unas normas determinadas. \u00bfEs mejor que tu empresa salude utilizando emoticonos como la cl\u00e1sica sonrisa \ud83d\ude42 o es preferible que no lo haga? Este tipo de preguntas son las que ayudan a elaborar las normas de protocolo escrito.<\/span><\/li>
    6. Protocolo interno<\/b>. Establece\u00a0<\/span>normas de oficina<\/span><\/a> y c\u00f3mo actuar con los propios miembros de la empresa. Por ejemplo, si les enviamos un\u00a0<\/span>ticket regalo<\/span><\/a> en Navidad, \u00bfc\u00f3mo debe hacerse?<\/span><\/li><\/ol><\/li><\/ol>

      Estos han sido algunos de los tipos de protocolo que se pueden distinguir en un manual de protocolo empresarial, pero recuerda que son solo ejemplos para actuar como inspiraci\u00f3n. Para determinar cu\u00e1les son los recomendables para tu caso, debes hacer un estudio personalizado de tu empresa y elegirlos haci\u00e9ndote la pregunta esencial \u00ab\u00bfqu\u00e9 objetivo tiene para m\u00ed establecer este tipo de protocolo?\u00bb.<\/span><\/p>

      Esperamos que los ejemplos propuestos te resulten de utilidad.<\/span><\/p>

      <\/span><\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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