{"id":31336,"date":"2018-12-17T07:30:34","date_gmt":"2018-12-17T07:30:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.edenred.es\/?p=11244"},"modified":"2026-02-18T14:07:02","modified_gmt":"2026-02-18T13:07:02","slug":"que-es-la-escucha-activa-y-como-mejorarla","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.edenred.es\/en\/blog\/que-es-la-escucha-activa-y-como-mejorarla\/","title":{"rendered":"What is active listening and how to improve it?"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"31336\" class=\"elementor elementor-31336\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-element elementor-element-30e3695e e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"30e3695e\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7c96ad3e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7c96ad3e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Saber <\/span><b>qu\u00e9 es la escucha activa y c\u00f3mo mejorarla<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> es fundamental para aquellos empresarios que deseen mejorar la productividad de su equipo humano\u00a0<\/span><b>sin tener que tocar su sueldo<\/b><b>.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00bfTe parece interesante? Te aseguramos que lo es, as\u00ed que \u00a1adelante! Empieza a leer\u2026<\/span><\/p><p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-2cb2bfe4-bb20-4959-8dad-c4d0a377bd0c\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-2cb2bfe4-bb20-4959-8dad-c4d0a377bd0c\" class=\"hs-cta-node hs-cta-2cb2bfe4-bb20-4959-8dad-c4d0a377bd0c\"><!-- [if lte IE 8]&gt;--><\/span><\/span><\/p><h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es la escucha activa?<\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">Si sueles leer nuestro blog, seguro que sabes <\/span><b>qu\u00e9 es la escucha activa;<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de todas formas no viene mal refrescar el concepto, \u00bfverdad?<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Podemos definir a la escucha activa como una <\/span><b>habilidad comunicativa innata o adquirida<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que permite al interlocutor <\/span><b>comprender perfectamente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> el mensaje que le est\u00e1 lanzando otra persona a trav\u00e9s del lenguaje verbal y no verbal.<\/span><\/p><p><b>Dos puntos <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">especialmente importantes sobre lo <\/span><b>que es la escucha activa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> realmente:<\/span><\/p><ol><li style=\"font-weight: 400;\"><b>Es una habilidad innata.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Esto quiere decir que podemos nacer \u201csabiendo\u201d escuchar activamente, pero que tambi\u00e9n podemos desarrollar esta aptitud, potenciarla y mejorarla.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><b>Es una habilidad aprendida.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Todo el mundo puede aprender a escuchar de forma activa. Existen t\u00e9cnicas, cursos y talleres que ense\u00f1an esta habilidad que, como luego veremos, es fundamental para ciertos CEO y directivos que desean practicar una comunicaci\u00f3n persuasiva.<\/span><\/li><\/ol><h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfPara qu\u00e9 sirve practicar la escucha activa?<\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin lugar a dudas, practicar la escucha activa en nuestro plano personal, familiar y de amistad nos ayudar\u00e1 a <\/span><b>mejorar la comunicaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> con nuestros seres queridos, a resolver los conflictos, a prevenir discusiones por malas interpretaciones, etc. Pero \u00bfpara qu\u00e9 sirve practicar esta habilidad comunicativa <\/span><b>en el plano profesional y empresarial?<\/b><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Podr\u00edamos decir que la escucha activa es clave tanto en los <\/span><b>procesos de comunicaci\u00f3n interna<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> como en los <\/span><b>procesos de comunicaci\u00f3n externa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que mantenemos con proveedores y clientes.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">La escucha activa es clave en todos los procesos de\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.edenred.es\/blog\/el-plan-de-comunicacion-interna-infalible\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>comunicaci\u00f3n interna<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ya que:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Evita discusiones, malentendidos y confusiones entre los miembros del equipo de trabajo.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ayuda a dirimir disputas profesionales que enturbian el clima laboral de la organizaci\u00f3n.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aclara las responsabilidades asignadas en cada hito de un proyecto.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ayuda a prever futuros problemas relacionados con los factores humanos.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Etc.<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">La escucha activa es clave en todos los procesos de <\/span><b>comunicaci\u00f3n externa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ya que:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Evita discusiones, malentendidos y confusiones con nuestros proveedores y clientes.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ayuda a aclarar las responsabilidades adquiridas por las dos partes (empresa y proveedores o empresa y clientes).<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Mejora la calidad de los servicios de atenci\u00f3n al cliente.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ayuda a convertir a los clientes espor\u00e1dicos en clientes cautivos.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Etc.<\/span><\/li><\/ul><h2><span style=\"font-weight: 400;\">Claves para mejorar la escucha activa<\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">Como coment\u00e1bamos unas l\u00edneas atr\u00e1s, la escucha activa <\/span><b>es una habilidad comunicativa que se puede mejorar o aprender<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> desde cero. \u00bfC\u00f3mo se hace? De muchas y muy variadas formas como, por ejemplo, las siguientes:<\/span><\/p><ol><li style=\"font-weight: 400;\"><b>Crea un ambiente relajado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. El ambiente en el que se desarrolle la conversaci\u00f3n debe ser propicio para que el mensaje fluya libremente y sin barreras. Evita los ambientes ruidosos donde no paren de sonar los tel\u00e9fonos o de circular gente.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><b>Conoce a tu interlocutor. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Cuanto m\u00e1s conozcas a la persona que tienes delante, mejor sabr\u00e1s interpretar su lenguaje no verbal, su postura corporal, la direcci\u00f3n de su mirada, el significado real de sus expresiones verbales y no verbales, etc.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><b>No juzgues ni prejuzgues.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Juzgar lo que te est\u00e1 contando alguien antes de que termine su discurso es una gran barrera comunicativa que te impedir\u00e1 comprender realmente el sentido del discurso.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><b>Aprende a no interrumpir. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Esta es una de las claves m\u00e1s importantes de la escucha activa: no interrumpir a tu interlocutor tomando la palabra cuando no te corresponde.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><b>Entrena tu capacidad de observaci\u00f3n. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Recuerda que para practicar la escucha activa es fundamental el lenguaje no verbal que te est\u00e1 trasmitiendo tu interlocutor a trav\u00e9s de su ropa, su peinado, su mirada, su silencio\u2026<\/span><\/li><\/ol><p><b>Entrena tu lenguaje no verbal. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">La escucha activa es una habilidad comunicativa en la que t\u00fa tambi\u00e9n est\u00e1s trasmitiendo muchas cosas sin decir ni una sola palabra. \u00bfQu\u00e9 quiere decir eso? Que debes trasmitir a tu interlocutor que le est\u00e1s escuchando activa y proactivamente no solo no interrumpiendo su discurso de forma verbal, sino mir\u00e1ndolo a los ojos, no jugando con el bol\u00edgrafo, no cruzando los brazos sobre tu pecho\u2026<\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p><p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-eca75045-a308-4cb1-819c-6151c9a63b00\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-eca75045-a308-4cb1-819c-6151c9a63b00\" class=\"hs-cta-node hs-cta-eca75045-a308-4cb1-819c-6151c9a63b00\"><!-- [if lte IE 8]&gt;--><\/span><\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Saber qu\u00e9 es la escucha activa y c\u00f3mo mejorarla es fundamental para aquellos empresarios que deseen mejorar la productividad de su equipo humano\u00a0sin tener que tocar su sueldo. \u00bfTe parece interesante? 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