{"id":31255,"date":"2018-02-02T08:00:02","date_gmt":"2018-02-02T08:00:02","guid":{"rendered":"http:\/\/www.edenred.es\/?p=8676"},"modified":"2025-02-13T14:54:19","modified_gmt":"2025-02-13T13:54:19","slug":"escucha-activa-5-consejos-para-lograr-una-mejor-comunicacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.edenred.es\/en\/blog\/escucha-activa-5-consejos-para-lograr-una-mejor-comunicacion\/","title":{"rendered":"Active listening: 5 tips for better communication"},"content":{"rendered":"

La comunicaci\u00f3n en la empresa es uno de los elementos m\u00e1s importantes para alcanzar la excelencia. La informaci\u00f3n debe fluir de forma horizontal y vertical por toda la organizaci\u00f3n e ir seguida de una retroalimentaci\u00f3n. Ahora bien, <\/span>sin una escucha activa por parte de los profesionales, este intercambio de informaci\u00f3n puede resultar poco efectivo<\/b>, como si del juego del tel\u00e9fono roto se tratara.<\/span><\/p>\n

De ah\u00ed que las compa\u00f1\u00edas deban<\/span> fomentar el desarrollo de habilidades de escucha activa entre la plantilla para lograr una comunicaci\u00f3n \u00f3ptima<\/b>, un desaf\u00edo que se convierte en<\/span> objetivo imprescindible en el caso de los l\u00edderes<\/span><\/a> como responsables de transmitir directrices y evaluar el feedback.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es la escucha activa?<\/h2>\n

Fue el psic\u00f3logo Carl Rogers, autor de<\/span> Active Listening<\/span><\/i><\/a> junto a Richard E. Farson, quien introdujo el concepto de escucha activa en la d\u00e9cada de los 40, refiri\u00e9ndose a la misma como un \u201c<\/span>intento de absorber todo lo que el orador est\u00e1 diciendo<\/b>, verbal y no verbalmente, sin agregar, eliminar o modificar el mensaje\u201d.<\/span><\/p>\n

Por su parte, Kathryn Robertson, en el trabajo<\/span> Active Listening More Than Just Paying Attention<\/span><\/i><\/a>, considera que la escucha activa consiste en \u201cofrecer una <\/span>atenci\u00f3n libre e ininterrumpida al hablante<\/b>\u201d, mientras que Susan Knights, en<\/span> Reflection: Turning Experience Into Learning<\/span><\/i><\/a> la define como \u201cponer toda la atenci\u00f3n y conciencia de uno a disposici\u00f3n de otra persona, <\/span>escuchando con inter\u00e9s y aprecio sin interrumpirla<\/b>\u201d.<\/span><\/p>\n

Como puntualiza Antonio Estanqueiro en su libro<\/span> Principios de comunicaci\u00f3n interpersonal: Para saber tratar con las personas<\/span><\/i><\/a>, la escucha activa <\/span>requiere \u201cdisponibilidad, inter\u00e9s por la persona, comprensi\u00f3n del mensaje, esp\u00edritu cr\u00edtico y prudencia en los consejos\u201d<\/b>.<\/span><\/p>\n

Se trata, por tanto, de focalizar toda la atenci\u00f3n en lo que la otra persona nos est\u00e1 queriendo transmitir con su voz, gestos o posici\u00f3n, <\/span>despoj\u00e1ndonos de cualquier prejuicio o elementos que nos separe del mensaje original<\/b>. \u00bfC\u00f3mo podemos conseguir este nivel de escucha?<\/span><\/p>\n

C\u00f3mo mejorar la escucha activa<\/h2>\n

Desarrollar la escucha activa no es un trabajo f\u00e1cil, pero s\u00ed posible y deseable. Como apunta Ian McWhinney en<\/span> A Textbook of Family Medicine<\/span><\/i><\/a>, <\/span>\u00abusted puede aprender a ser un mejor oyente, pero <\/span>aprenderlo no es como aprender una habilidad que se a\u00f1ade a lo que sabemos. Es un desprendimiento de cosas <\/b>que interfieren con la escucha, nuestras preocupaciones, nuestro miedo, de c\u00f3mo podemos responder a lo que o\u00edmos\u00bb.<\/span><\/p>\n

En este sentido, el fundador de la consultora The Sound Agency, Julian Treasure, propone <\/span>cinco consejos para mejorar nuestra capacidad de escucha activa <\/b>en la charla TED \u2018<\/span>5 ways to listen better<\/span><\/a>\u2019:<\/span><\/p>\n