{"id":25193,"date":"2020-01-22T07:30:04","date_gmt":"2020-01-22T05:30:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.edenred.es\/blog\/?p=25193"},"modified":"2025-02-11T15:23:52","modified_gmt":"2025-02-11T14:23:52","slug":"mapa-empatia-definicion-importancia-crearlo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.edenred.es\/en\/blog\/mapa-empatia-definicion-importancia-crearlo\/","title":{"rendered":"Empathy map: definition, importance and how to create it"},"content":{"rendered":"\n<p>Un mapa de empat\u00eda es una<strong> herramienta que permite conocer al cliente objetivo de una empresa<\/strong> y, en consecuencia, adaptarse a sus necesidades para que el servicio o producto de la empresa responda a dichas necesidades. Se basa en la creaci\u00f3n de un documento que responde a unas preguntas concretas y que, una vez completado, permitir\u00e1 conocer mucho mejor al cliente ideal.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-es-un-mapa-de-empatia\">Qu\u00e9 es un mapa de empat\u00eda<\/h2>\n\n\n\n<p>Un mapa de empat\u00eda es una herramienta que <strong>permite que una empresa conozca a su cliente objetivo de forma m\u00e1s detallada y fiable<\/strong>. Se puede presentar con diferentes formatos, aunque lo m\u00e1s com\u00fan es que sea un documento dividido en cuadrantes (cuatro arriba y dos abajo), y que, en cada cuadrante, se responda a una pregunta concreta sobre el cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Las seis preguntas que aparecen en un mapa de <a href=\"https:\/\/www.edenred.es\/blog\/asertividad-y-empatia-aliadas-del-talento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"empat\u00eda (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">empat\u00eda<\/a> tradicional son las siguientes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u00bfQu\u00e9 piensa y siente?<\/li><li>\u00bfQu\u00e9 escucha?<\/li><li>\u00bfQu\u00e9 ve?<\/li><li>\u00bfQu\u00e9 habla y qu\u00e9 hace?<\/li><li>\u00bfCu\u00e1les son sus dolores?<\/li><li>\u00bfCu\u00e1les son sus necesidades?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Cada una de estas preguntas responde a formas de sentir que el cliente en cuesti\u00f3n tiene. De este modo, respondi\u00e9ndolas, la empresa se puede hacer una idea mucho mejor y m\u00e1s completa del tipo de cliente objetivo que tiene delante, lo que le sirve para adaptar sus productos o servicios para que realmente respondan a las necesidades del cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, hay que tener en cuenta que<strong> las preguntas que presenta un mapa de empat\u00eda son generales<\/strong>, y que deber\u00e1n ser adaptadas a cada caso en concreto. Por ejemplo, cuando el mapa de empat\u00eda pregunta &lt;&lt;\u00bfqu\u00e9 ve?&gt;&gt;, se est\u00e1 preguntando por c\u00f3mo ve el cliente el mundo que le rodea, cu\u00e1les son sus amigos, cu\u00e1l es su mundo cotidiano. Cuando se pregunta por &lt;&lt;\u00bfcu\u00e1les son sus dolores?&gt;&gt;, se est\u00e1 haciendo referencia a cu\u00e1les son sus miedos y frustraciones, por los obst\u00e1culos que debe superar para llegar a adquirir el producto o servicio que se le est\u00e1 ofreciendo, etc.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-crear-un-mapa-de-empatia-de-calidad\">C\u00f3mo crear un mapa de empat\u00eda de calidad<\/h2>\n\n\n\n<p>A la hora de crear un mapa de empat\u00eda de calidad, se suelen establecer ocho fases que hay que llevar a cabo para que el mapa cumpla con \u00e9xito con su funci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>Definir la idea de negocio<\/strong>: Lo primero que es necesario a la hora de crear un mapa de empat\u00eda es saber cu\u00e1l es el producto o servicio que se quiere vender. Es decir, contar con un negocio concreto que ofrece algo a un cliente hipot\u00e9tico y que le ayudar\u00e1 a solucionar alguna de sus necesidades.\u00a0<\/li><li><strong>Definici\u00f3n del segmento del cliente<\/strong>: La segunda fase para llevar a cabo el mapa de empat\u00eda ser\u00e1 conocer al cliente al que se va a dirigir el producto o servicio que se quiere vender. En otras palabras, identificar al cliente hipot\u00e9tico que podr\u00eda interesarse por el producto que el negocio definido en la fase anterior le va a ofrecer.\u00a0<\/li><li><strong>\u00bfQu\u00e9 piensa y qu\u00e9 siente?<\/strong>: La siguiente fase es ya la primera de las preguntas del mapa de empat\u00eda. Consiste en ponerse en la piel del cliente hipot\u00e9tico definido en la fase anterior y responder a la pregunta de qu\u00e9 piensa y qu\u00e9 siente con la informaci\u00f3n que tenemos de \u00e9l.\u00a0<\/li><li><strong>\u00bfQu\u00e9 escucha?<\/strong>: La siguiente fase trata de contestar a las ideas que el cliente tiene a partir de las ideas que le llegan. Qu\u00e9 personas le influyen, qu\u00e9 medios de comunicaci\u00f3n consume, etc.\u00a0<\/li><li><strong>\u00bfQu\u00e9 ve?<\/strong>: En esta fase se intentar\u00e1 conocer al cliente acorde a su mundo cotidiano, a las personas que rodean a ese cliente hipot\u00e9tico y c\u00f3mo le influyen.\u00a0<\/li><li><strong>\u00bfQu\u00e9 habla y qu\u00e9 hace?<\/strong>: En esta fase se buscar\u00e1 comprender cu\u00e1les son sus hobbies y cu\u00e1les son los temas que le interesan.\u00a0<\/li><li><strong>\u00bfCu\u00e1les son sus dolores?<\/strong>: Esta es una fase muy importante, ya que tiene que definir los obst\u00e1culos que el cliente hipot\u00e9tico tendr\u00e1 que solucionar antes de llegar a convertirse en un consumidor real del producto o servicio que se le ofrece.\u00a0<\/li><li><strong>\u00bfCu\u00e1les son sus necesidades?<\/strong>: Finalmente, se intentar\u00e1 responder, a partir de toda la informaci\u00f3n que se haya recopilado hasta el momento, a cu\u00e1les son las necesidades reales y m\u00e1s inmediatas del hipot\u00e9tico cliente.\u00a0<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>A partir de cada una de las fases llevadas a cabo para desarrollar el mapa de empat\u00eda, se obtendr\u00e1 una <strong>informaci\u00f3n detallada de c\u00f3mo siente y c\u00f3mo ve el mundo que le rodea el cliente ideal <\/strong>al que van a ir dirigidos los productos o servicios. De esta forma, utilizando la informaci\u00f3n que aporta el mapa de empat\u00eda, se podr\u00e1n tomar las decisiones m\u00e1s adecuadas para que el producto o servicio que se le ofrece al cliente se adapte realmente a sus necesidades, de acuerdo a sus expectativas m\u00e1s inmediatas, a las influencias que tenga alrededor y a los obst\u00e1culos que puedan existir entre el cliente y el consumo. <span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-eca75045-a308-4cb1-819c-6151c9a63b00\"><span class=\"hs-cta-node hs-cta-eca75045-a308-4cb1-819c-6151c9a63b00\" id=\"hs-cta-eca75045-a308-4cb1-819c-6151c9a63b00\"><!--[if lte IE 8]><div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]--><\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un mapa de empat\u00eda es una herramienta que permite conocer al cliente objetivo de una empresa y, en consecuencia, adaptarse a sus necesidades para que el servicio o producto de la empresa responda a dichas necesidades. 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