Un primer paso

Existen muchos "manuales" o "guías" que actúan a modo de diccionario para indicarnos qué significa cada gesto o, en nuestro caso, cada postura. Sin embargo, en comunicación no verbal influyen muchas variables que impiden establecer una equivalencia exacta entre gesto y significado.

Antes de analizar la comunicación no verbal, posturas o cualquier otra expresión del lenguaje corporal, debemos recordar siempre que existen variables que pueden influir en ellas:

• La situación: el lenguaje corporal no será igual ante un entrevistador que se percibe como una amenaza que ante un entrevistador que se percibe como amigable.
• Las condiciones ambientales: una persona tendrá posturas diferentes si está en ambiente caluroso (por ejemplo, brazos y piernas extendidos) o si está en un ambiente frío (brazos recubriendo el pecho).
• Las circunstancias personales: por ejemplo, el picor de nuca puede provocar que la rasques sin que esto signifique necesariamente que estás nervioso, como se suele decir.
• La proximidad: la postura también variará si una persona se encuentra a un metro de su interlocutor (postura relajada) o si se encuentra a escasos centímetros de él (postura de retroceso).

Por lo tanto, los aspectos de la comunicación no verbal que mencionaremos a continuación pueden verse influidos por dichas variables. Es responsabilidad de cada persona tenerlas en cuenta a la hora de analizar la comunicación no verbal de su interlocutor.

Comunicación no verbal: posturas de pie

Ahora que ya hemos establecido las bases que debe tener en cuenta cualquier análisis corporal, veamos algunos aspectos referidos a la postura de pie.

Existen dos sistemas corporales que debemos valorar a la hora de analizar la postura de pie de otra persona: se llaman axial y satelital.

1. El sistema axial está compuesto por la zona pectoral, los pies y la cabeza:
   1. La zona pectoral es la que suele indicar en mayor medida hacia dónde se dirige la atención de una persona. Si se dirige hacia ti, por lo general te estará prestando toda su atención.
   2. Los pies también indican el interés de tu interlocutor. Si están orientados hacia la puerta, es probable que quiera irse y que tu conversación no sea de su agrado (o que quizá tenga prisa).
   3. La orientación de la cabeza también puede indicar la atención que te está prestando tu interlocutor, aunque en menor medida que los dos elementos anteriores. Sin embargo, es el elemento de mayor fiabilidad a la hora de analizar la escucha activa.
2. El sistema satelital lo forman los brazos. Recuerda que, en comunicación no verbal y posturas, no existen normas estrictas. Si una persona de pie está cruzada de brazos, no tiene por qué estar protegiéndose, como se suele decir. Quizá sencillamente se encuentra más cómoda en esa postura.

Comunicación no verbal: posturas sentado

En el ámbito empresarial es muy habitual mantener conversaciones en una silla. A continuación comentamos algunas de las cuestiones que podemos tener en cuenta acerca de las posturas más habituales al estar sentado:

• Fíjate en los hombros de tu interlocutor. ¿Están relajados o tensos? Esto te puede dar indicaciones acerca de su estado emocional.
• ¿Las piernas están cruzadas o separadas? Por lo general, quienes separan mucho las piernas se encuentran cómodos y seguros.
• En el caso de las piernas cruzadas, si una persona suele estar cómoda con las piernas cruzadas y en algún momento no las tiene, puede ser señal de que se encuentre nerviosa.

En resumen: no hay una guía exacta acerca de cómo interpretar la comunicación no verbal y las posturas, pero sí existen tips que podemos tener en cuenta a la hora de establecer un primer análisis. Tras ese primer análisis, deberemos comprobar que realmente lo que creemos se cumple. Este es el único modo de estar convencidos al 100% de que hemos interpretado correctamente la postura de nuestro interlocutor.

Qué es la inteligencia emocional

Cuando hablamos de inteligencia emocional en el trabajo nos referimos sencillamente a la capacidad que tienen de gestionar sus emociones las personas que trabajan en una empresa. Para poder gestionar adecuadamente nuestras emociones, debemos disponer de:

1. Autoconocimiento. Es decir, conocer cómo funcionan las emociones en nuestro organismo. El mismo nivel de estrés puede afectar a una persona de forma diferente a como le afecta a otra.
2. Autocontrol. La capacidad de controlar las emociones cuando estas se desbordan y así evitar cometer errores de los que después podemos arrepentirnos.
3. Automotivación. Utilizar nuestras emociones para alcanzar los objetivos que nos hemos propuesto.
4. Empatía. Ser capaces de saber qué es lo que sienten otras personas. Esto cobra especial relevancia tanto en el ambiente interno como en la atención al cliente.

Las personas que disponen de unos niveles altos en estas cuestiones que acabamos de enumerar son personas con una buena inteligencia emocional.

Inteligencia emocional en el trabajo y en el ambiente laboral

Como comentábamos en el punto anterior, la inteligencia emocional en el trabajo, y más concretamente la empatía, son esenciales para generar un buen ambiente laboral.

Podríamos decir que el ambiente laboral es el agua en la que están sumergidos nuestros empleados:

• Si hierve, es decir, si está caldeado, las emociones de nuestros empleados se dispararán y podrán tener resultados peligrosos.
• Si está demasiado frío, las emociones de nuestros empleados apenas se moverán y no habrá motivación.

Lo ideal es que el ambiente laboral se mantenga a "una buena temperatura", es decir, que permita que las emociones surjan y se muevan, pero sin llegar al punto de descontrolarse. Así es como realmente conseguiremos que nuestros empleados estén felices y motivados.

Inteligencia emocional en el cumplimiento de objetivos

Cuando no alcanzamos nuestro objetivo a la primera, es habitual que nos frustremos y nos desmotivemos. A no ser que tengamos bien entrenada nuestra inteligencia emocional en el trabajo, en cuyo caso podremos echar mano de nuestras capacidades de afrontamiento, de resiliencia y de automotivación para continuar perseverando con ganas hasta haber alcanzado lo que nos habíamos propuesto.

En este sentido, es importante que el departamento de recursos humanos vigile de cerca el nivel de motivación de los empleados y los anime cuando los ánimos decaigan. Si se rinden, el objetivo nunca se alcanzará.

Inteligencia emocional y retención del talento

En lo referente a inteligencia emocional en el trabajo y a retención del talento, debemos decir que las emociones son increíblemente determinantes a la hora de que un empleado decida si continúa trabajando en nuestra empresa o si nos abandona para irse a otra.

Para evitar que esto ocurra, debemos mantener en funcionamiento las emociones y la motivación de nuestros trabajadores. Algunos consejos para conseguirlo son los siguientes:

• Proporciónales motivadores extrínsecos e incentivos que les hagan ver que te preocupas por su bienestar. Por ejemplo, un ticket restaurant. Gracias a él, tus trabajadores verán que te has preocupado por facilitarles sus comidas diarias y permitirles ahorrar en ellas, algo que, por supuesto, será beneficioso para la retención del talento en tu empresa.
• Crea espacios de interacción en donde puedan forjarse relaciones humanas y que el ambiente laboral se convierta en algo más cálido. Por ejemplo, zonas de descanso, zonas de juego o una cafetería.
• Contribuye al conocimiento de tus empleados en lo relativo a inteligencia emocional en el trabajo a través de formaciones o pequeñas píldoras formativas.

Siguiendo estos consejos, comprobarás cómo la inteligencia emocional en el trabajo proporciona a la empresa muchos más beneficios.